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家电维修:拒绝“潜规则”

家电维修:拒绝“潜规则”

  很多家庭都有这样的烦恼:产品若在质保期内出现问题,怎么修都好说;可是一旦过了质保期,这电器维修行业的水到底有多深,可不是谁都能说清楚的了。最常见的是消费者在维修家电时被维修人员坑害上当。这些维修人员常常利用消费者专业知识缺乏、警惕性不高,采用明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者。
中国论文网 http://www.xzbu.com/5/view-6027329.htm
  2012年8月1日,由商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》正式施行。该办法被业内看作是对行业“潜规则”的“亮剑”。那么,维修行业“潜规则”究竟有哪些?“新规”究竟如何治愈维修行业沉疴?本期我们让您在鲜活的案例中掌握消费新“武器”。
  潜规则1: 没资质也是“高手”?
  维修家电究竟需不需要“本儿”?一位干了10年家电维修工作的刘先生向记者解释,技术过硬就行,没必要花钱办理营业执照,“家电行业还有从业资格证?真没听说过。”刘先生连连摇头。在面积不到30平米的维修店,各种电器的零件散乱地堆在地上,刘先生一边拆修电视机,一边向记者解释,“别看我这营业地方小,环境又不好,但是我从小就爱琢磨电器,维修手艺还是信得过的,回头客特别多。”
  新规“处方”:维修人员应持证上岗
  近年来,家用电器大量进入家庭,相关维修服务业迅速扩张。据统计,截至2010年,全国家电维修服务注册企业约30万个,长年从业人员300万人,短期从业人员,比如夏季空调安装人员近300万人,维修服务已达1215亿元。与此同时,与家用电器维修服务有关的消费者投诉长期居高不下。
  《家电维修服务业管理办法》第四条规定,家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员,应具备国家规定的特种作业资格,持证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者,其负责人和安全管理人员,须进行相关安全责任培训。家电维修经营者应当配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。
  鉴于家电维修市场庞大,涉及人员众多,国家商务部有关部门和家用电器维修协会日前表示,上述新规定将分步实施。其中,2013年年底,重点推行从事空调高处作业的从业人员执特种作业资格证上岗,十二五期间持证率不得低于60%。“上门服务证”将由家用电器维修协会统一制作,消费者可以通过该协会网站查询,十二五期间,持证率也不得低于60%。
  《新安全》提示:如果有维修人员到您家,请您查看他的资格证,或登录中国家用电器维修网进行核验。
  潜规则2:漫天要价
  高女士家中一台名牌冰箱坏了,立即打星级服务热线。上门的维修工经简单检查后告诉她,电路板坏了,需要拉到维修店去修,维修费大约两三百元。冰箱拉到维修店之后郭女士又接到电话,称冰箱压缩机坏了,维修至少要800元。郭女士说,早知是这个价钱她就不修了。而厂家则回应称,“如果您不修,我们现在就把机器送回来,不过您得支付上门维修及搬运费100元。”
  新规“处方”:服务项目与收费标准须明示
  《家电维修服务业管理办法》第五条规定,家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂经营执照,明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。
  《新安全》提示:今后在选择家电维修公司时消费者要多留个心眼,可从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较。一旦发现通过互联网等渠道提供的维修服务中存在诈骗行为,消费者应立即向事发地公安、商务、工商等行政部门报案或举报。
  潜规则3:虚报故障部件
  王先生家的台式电脑突然黑屏,王先生赶紧将电脑搬到维修部进行检修。当时,维修人员说是显卡烧了,王先生随即花钱换了一块显卡,同时交了20元钱维修费。次日开机时,电脑再次“罢工”。这次,维修人员先是换了块显卡,但电脑依旧没反应,随后又换了一个叫做“管脚”的元件,电脑才算恢复工作,换“管脚”又花了20元钱。谁知,电脑搬回家后相同故障再次发生。于是,王先生赶紧向精通电脑维修的朋友求援。“可能是电源有问题。”果然,朋友换过电源后,电脑恢复正常。在朋友的提醒下,王先生第三次来到维修店,退了更换的显卡,要回原显卡一试,电脑一切正常,“显卡没烧。”
  潜规则4:故意制造“问题”
  黄先生家的空调刚买了一年,第二年夏天再用时发现不制冷了,维修工检查后说要加氟。之后,维修工为空调加了氟并收取了80元的费用。之后,空调运转正常。第三年,空调又出现老问题。这次,黄先生找了另外一家维修部的维修工。“你家空调漏氟,需要加氟。”维修工说。“怎么会总是漏氟呢?”空调连续两年严重漏氟,黄先生倍感蹊跷。再三追问下,这名维修工才吐露实情:原来这台空调三番两次需要加氟,就是因为连接外机的铜管上一枚螺丝没有拧紧,造成漏氟。
  虽然黄先生没法证实那颗螺丝到底是安装工和维修工故意不拧紧还是“意外”,但“故意制造‘问题’”的确是家电维修行业的一条潜规则。
  新规“处方”:四类行为可重罚三万元
  《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者选择。家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量及注意事项等内容。
  三类维修具体行为明令禁止,违者可处3万元以下罚款。家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德,不得有下列行为:虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件,故意替换性能正常的部件。
  《新安全》提示:家电维修行业陷阱密布,维修家电时一定要提高警惕,在维修人员提出更换主要零部件时,一定要索要被更换的旧部件,防止落入不良维修人员布下的陷阱。在检修家电的过程中,消费者一定要现场监督,即便不懂相关的家电常识,起码也能给不良维修人员以震慑,最大限度地降低被骗的风险。   潜规则5:“李鬼”盛行:人人喊打
  家住北京市海淀区的申女士曾经遇到了一件烦心事,用了三年的某品牌冰箱突然不制冷了,由于没有找到冰箱的保修卡,申女士的家人上网通过搜索引擎,查到了一个号称是该品牌在北京的维修中心的机构,这家维修中心的24小时服务热线是010-8651****。
  申女士拨通了该电话,不到半个小时,“维修人员”就上门了。在对冰箱进行了简单的检查后,“维修人员”说压缩机坏了,需要1200元。申女士同意修,但是发现修完的冰箱还是不能制冷。“维修人员”说,刚修好的冰箱,要运转三个小时后才能恢复制冷。由于申女士当时正着急到外地办事,所以并没有等到冰箱恢复制冷就付了1200块钱给“维修人员”。
  第二天,从郊外回家的申女士,打开冰箱一看,冰箱内的蔬菜都烂了,冰箱还特别烫。当申女士再次拨通了这个“热线电话”,对方简单应付了几句,再后来就不接电话了。
  后来经调查发现,这家维修中心和该电器品牌根本没有任何关系,只是一个“山寨”维修点。
  新规“处方”:授权维修标识冒用将重罚
  有人曾利用搜索引擎,对假冒维修网点数量进行了调查,仅检索海尔、海信、格力、三星、LG等几个品牌的服务电话,就得到900多万个“400”开头的服务电话。与企业提供的授权信息比对发现,90%所谓的“特约授权”、“指定维修”等网点都是假冒的。去年5月,针对这一现象,中国家电服务维修协会联合各级工商部门对互联网上近1500个虚假家电维修点进行了清理。
  针对家电维修“李鬼”盛行这一现象,《家电维修服务业管理办法》也从两个方面进行规定。一方面规定:家电维修经营者从事特约维修,须取得商标权人授权,并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。另一方面又规定:家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德,不得冒用家电生产者商标或特约维修标识。违反这一禁止性规定,情节严重的可处3万元以下罚款。
  《新安全》提示:在选择家电维修商时:第一,不要轻信网络搜索出来的维修商,也不要盲目相信400电话。如果只有一个电话,没有名称和地址的维修商,最好不要选择。第二,可以上电器品牌的官网以及中国家用电器维修协会网站www.cheasa.org查询,以避免撞上“李鬼”。第三,留存维修的相关票据和资料,如果发现维修质量问题不能解决,及时向相关部门投诉.
  潜规则6:窃取个人隐私
  2006年夏天,香港男星陈冠希将个人电脑送去电脑店维修。送修前,他深知自己电脑里存着个人隐私,于是“谨慎”地将电脑中的影像“全部清除”。殊不知,原来他竟以为只要将文件删除丢进回收站,就万事大吉了。于是,其硬盘上所保存的他与众多女艺人的不雅照被人“意外”打包拷贝。
  如今,陈冠希等人的艳照风波总算暂告一段落,而关于电脑保密、个人隐私权等话题的讨论,直到现在依然方兴未艾。
  新规“处方”:维修者负有保密义务
  随着科技的发展,家电产品中可存贮的信息越来越多。为保护当事人的合法权益,防止信息非法泄露,《管理办法》要求家电维修经营者应当对其在维修服务中知悉的商业秘密、个人隐私严格履行保密义务。对于获得的其他信息,家电维修经营者也不得用于与维修活动无关的领域。
  《新安全》提示:如果维修的电器中确认存在个人隐私,请您在维修之前彻底删除,防止被利用。
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